Service Clients
Retours
Vous disposez d'un délai de réflexion de 14 jours, à compter du jour de la réception du produit, pour le retourner sans motif,. Vous disposez de 14 jours à compter de la notification de retour pour renvoyer le produit. Le produit doit être retourné non-utilisé et, si possible, dans son emballage d'origine.
Les frais de retour sont à votre charge.
Nous créditerons le montant dans un délai de 14 jours.
Vous pouvez également utiliser le formulaire modèle.
L'entrepreneur (nom de la boutique en ligne) remboursera tous les paiements du client, y compris les frais de livraison facturés par l'entrepreneur, pour le produit retourné (si la totalité de la commande est retournée), immédiatement et dans un délai de 14 jours suivant le jour où le client a fourni une preuve de retour. À moins que l'entrepreneur ne propose de récupérer le produit lui-même, il peut attendre d 'effectuer le remboursement jusqu'à la réception du produit ou le moment où le client fournit une preuve de retour, selon la première éventualité. L'entrepreneur utilise pour le remboursement le même mode de paiement que le client a utilisé, à moins que le client n'accepte un mode différent. Le remboursement est gratuit pour le consommateur.Traitement des réclamations
Il est bien sûr ennuyeux si vous avez une réclamation concernant nos produits et / ou services. Nous souhaitons toujours vous aider et vous proposer une solution.
Vous pouvez envoyer un e-mail à:
Service@skinbest.nl
Nos employés du service réclamations examineront votre réclamation
et essaient de résoudre le problème à la satisfaction de tous.
Après avoir reçu votre réclamation, vous recevrez une confirmation de notre part.
Nous répondrons à votre réclamation dans un délai de 14 jours suivant sa réception. Si elle nécessite plus de temps, nous vous en informerons.
Si vous n'êtes pas d'accord, vous pouvez toujours contacter le service de médiation de Stichting Webshop Keurmerk où nous sommes affiliés. Ils feront ensuite la médiation. https://www.keurmerk.info/nl/consumenten/klacht/
À partir du 15 février 2016, il est également possible pour les consommateurs dans l'UE d'enregistrer des plaintes via la plate-forme ODR de la Commission européenne. Cette plate-forme ODR est disponible à l'adresse (http://ec.europa.eu/odr.) Si la réclamation n'est pas encore traitée ailleurs, vous êtes libre de déposer la réclamation via la plate-forme de l'Union européenne.