Service Clients


Retours

Vous disposez d'un délai de réflexion de 14 jours, à compter du jour de la réception du produit, pour le retourner sans motif,. Vous disposez de 14 jours à compter de la notification de retour pour renvoyer le produit. Le produit doit être retourné non-utilisé et, si possible, dans son emballage d'origine.

Les frais de retour sont à votre charge.

Nous créditerons le montant dans un délai de 14 jours.

Vous pouvez également utiliser le formulaire modèle.

L'entrepreneur (nom de la boutique en ligne) remboursera tous les paiements du client, y compris les frais de livraison facturés par l'entrepreneur, pour le produit retourné (si la totalité de la commande est retournée), immédiatement et dans un délai de 14 jours suivant le jour où le client a fourni une preuve de retour. À moins que l'entrepreneur ne propose de récupérer le produit lui-même, il peut attendre d 'effectuer le remboursement jusqu'à la réception du produit ou le moment où le client fournit une preuve de retour, selon la première éventualité. L'entrepreneur utilise pour le remboursement le même mode de paiement que le client a utilisé, à moins que le client n'accepte un mode différent. Le remboursement est gratuit pour le consommateur.
Si le client a opté pour une méthode de livraison plus chère que la livraison standard la moins chère, l'entrepreneur n'est pas tenu à rembourser les frais supplémentaires pour la méthode la plus chère.

Options de paiement

Dans la boutique en ligne de SkinBest.nl, vous pouvez payer en toute sécurité et facilement. Chez SkinBest.nl, vous payez à l'avance via Ideal, à l'avance via un virement bancaire, Bancontact (Mister Cash) ou via PayPal. Le mode de paiement Bancontact de SkinBest est réservé aux clients belges. Si vous effectuez vos opérations bancaires via Internet, vous pouvez payer par voie électronique via notre site en toute sécurité, tout comme vous effectuez un paiement par PIN dans une autre boutique. Si vous choisissez Idéal, un nouvel écran s'ouvrira et vous pourrez choisir votre propre banque. La procédure habituelle de paiement en ligne via Ideal est décrite ci-dessous.
Lorsque vous choisissez de payer à l'avance par virement bancaire, vous pouvez simplement terminer la commande. Dès que le montant total incluant les frais de port a été crédité sur notre compte bancaire, nous expédierons votre commande. Dans ce cas, n'oubliez pas de mentionner votre numéro de commande avec le paiement. Si vous avez un compte PayPal, vous pouvez également choisir de payer via PayPal. Aucun frais de transaction supplémentaire n'est facturé pour ce mode de paiement.

Post-paiement:
Payez 50% après livraison par virement bancaire

Le paiement après livraison est possible par virement bancaire.
Vous pouvez simplement compléter la commande par virement bancaire. Dès que 50% du montant aura été crédité sur notre compte bancaire, nous expédierons votre commande. N'oubliez pas de mentionner votre numéro de commande avec le paiement. Vous devez payer les 50% restants par virement bancaire dans les deux semaines suivant la réception de votre commande.


Livraison
Si un produit est commandé et payé avant 16h00, nous pouvons expédier le produit le jour même. Les accessoires ont un délai de livraison de 1 à 3 jours. Il arrive parfois qu'un produit soit difficile à livrer en raison d'une forte demande et que le délai de livraison soit plus long. Nous vous en tiendrons informés par e-mail.

Livraison gratuite aux Pays-Bas et en Belgique pour les accessoires: Chez SkinBest.nl, vous ne payez pas de frais d'envoi pour les accessoires.


Traitement des réclamations

Il est bien sûr ennuyeux si vous avez une réclamation concernant nos produits et / ou services. Nous souhaitons toujours vous aider et vous proposer une solution.

Vous pouvez envoyer un e-mail à:

Service@skinbest.nl

Nos employés du service réclamations examineront votre réclamation

et essaient de résoudre le problème à la satisfaction de tous.

Après avoir reçu votre réclamation, vous recevrez une confirmation de notre part.

Nous répondrons à votre réclamation dans un délai de 14 jours suivant sa réception. Si elle nécessite plus de temps, nous vous en informerons.

Si vous n'êtes pas d'accord, vous pouvez toujours contacter le service de médiation de Stichting Webshop Keurmerk où nous sommes affiliés. Ils feront ensuite la médiation. https://www.keurmerk.info/nl/consumenten/klacht/

À partir du 15 février 2016, il est également possible pour les consommateurs dans l'UE d'enregistrer des plaintes via la plate-forme ODR de la Commission européenne. Cette plate-forme ODR est disponible à l'adresse (http://ec.europa.eu/odr.) Si la réclamation n'est pas encore traitée ailleurs, vous êtes libre de déposer la réclamation via la plate-forme de l'Union européenne.