Service Clients
Retour
Vous disposez d'un délai de réflexion de 14 jours pour retourner le produit sans indication de motif, à compter du jour de la réception du produit. Vous disposez de 14 jours à compter de la notification de retour pour retourner le produit. Le produit ne peut être retourné que non utilisé et, si possible, dans son emballage d'origine.
Les frais de retour sont à votre charge pour le retour de la commande.
Nous créditerons le montant dans les 14 jours.
Vous pouvez également utiliser le formulaire modèle.
L'entrepreneur (nom de la boutique en ligne) rembourse tous les paiements effectués par le consommateur, y compris les frais de livraison facturés par l'entrepreneur pour le produit retourné (si l'intégralité de la commande est retournée), sans délai mais dans les 14 jours suivant le jour où le consommateur lui donne. les rapports de retrait. À moins que l'entrepreneur ne propose de récupérer le produit lui-même, il peut attendre le remboursement jusqu'à ce qu'il ait reçu le produit ou que le consommateur démontre qu'il a renvoyé le produit, selon la première éventualité. L'entrepreneur utilise le même mode de paiement que celui utilisé par le consommateur pour le remboursement, à moins que le consommateur n'accepte un mode différent. Le remboursement est gratuit pour le consommateur.
Si le consommateur a opté pour une méthode de livraison plus coûteuse que la livraison standard la moins chère, l'entrepreneur n'a pas à rembourser les frais supplémentaires pour la méthode la plus coûteuse.
Dans la boutique en ligne de SkinBest.nl, vous pouvez payer en toute sécurité et facilement. Chez SkinBest.nl, vous payez à l'avance via Ideal, à l'avance via un virement bancaire, Bancontact (Mister Cash) ou via PayPal. Le mode de paiement Bancontact de SkinBest est réservé aux clients belges. Si vous effectuez vos opérations bancaires via Internet, vous pouvez payer par voie électronique via notre site en toute sécurité, tout comme vous effectuez un paiement par code PIN dans une boutique. Si vous choisissez Idéal, un nouvel écran s'ouvrira et vous pourrez choisir votre propre banque. La procédure habituelle de paiement en ligne via Ideal est décrite ci-dessous.
Lorsque vous choisissez de payer à l'avance par virement bancaire, vous pouvez simplement terminer la commande. Dès que le montant total incluant les frais de port a été crédité sur notre compte bancaire, nous expédierons votre commande. N'oubliez pas de mentionner votre numéro de commande avec le paiement. Si vous avez un compte PayPal, vous pouvez également choisir de payer via PayPal. Aucun frais de transaction supplémentaire n'est facturé pour ce mode de paiement.
Post-paiement:
Payez 50% par la suite par virement bancaire
Le paiement par la suite est possible par virement bancaire.
Vous pouvez simplement compléter la commande par virement bancaire. Dès que 50% du montant aura été crédité sur notre compte bancaire, nous expédierons votre commande. N'oubliez pas de mentionner votre numéro de commande avec le paiement. Vous devez payer les 50% restants par virement bancaire dans les deux semaines suivant la réception de votre commande.
Livraison
En tant que produit Commandé et payé avant 16h00, nous pouvons expédier le produit le jour même. Les accessoires ont un délai de livraison de 1 à 3 jours. Il arrive parfois qu'un produit soit difficile à livrer en raison d'une forte demande et que le délai de livraison soit plus long. Nous vous en tiendrons informés par e-mail.
Livraison gratuite aux Pays-Bas et en Belgique pour les accessoires: Chez SkinBest.nl, vous ne payez aucun frais d'expédition pour les accessoires.
Le traitement des plaintes
Il est bien sûr ennuyeux si vous avez une réclamation concernant nos produits et / ou services. Nous souhaitons vous aider davantage et vous proposer la solution souhaitée. Vous pouvez envoyer un courrier à:
Service@skinbest.nl
Nos employés du service des plaintes examineront la plainte
et essayez de résoudre la plainte à la satisfaction de tous.
Vous recevrez une confirmation de notre part après réception de votre réclamation.
Nous répondrons à votre réclamation dans les 14 jours suivant sa réception, si elle a besoin de plus de temps, nous vous en informerons.
Si vous n'appréciez pas cela, vous pouvez toujours contacter le service de médiation de Stichting Webshop Keurmerk où nous sommes affiliés. Ils interviendront ensuite https://www.keurmerk.info/nl/c onsumenten / grief /
À partir du 15 février 2016, il est également possible pour les consommateurs de l'UE d'enregistrer des plaintes via la plateforme ODR de la Commission européenne. Cette plate-forme ODR se trouve sur ( http://ec.europa.eu/odr Si la réclamation n'est pas encore traitée ailleurs, vous êtes libre de déposer la réclamation via la plateforme de l'Union Européenne.